Prévenir les conflits au travail
Management et ressources humaines
1 jour - Journée thématique
Objectifs
Distinguer les différents types de conflits Acquérir des outils pour désamorcer les conflits le plus tôt possible Savoir analyser le conflit pour adopter la meilleure stratégie en vue d’une résolution S’initier au processus de la médiationProgramme
Évaluer la nature du conflit et comprendre ses caractéristiques
Les différents types de conflits Les différents stades du conflit Distinguer conflit et problème Distinguer conflit et harcèlement moralPrévenir les conflits et les désamorcer le plus tôt possible
Identification des signes avant coureurs Actions à mener Les outils d’une communication anti-conflits Définir clairement à l’avance les règles du jeu Les pièges à éviterGérer les conflits
Établir le bon diagnostic pour choisir un mode d’intervention adapté au type de conflit et à ses causes (sanction, arbitrage hiérarchique, entretien, groupe de travail, médiation interne ou externe) Réagir dans le cas d’une plainte pour harcèlement moral Connaître le processus général d’une médiation Mener une médiation interne : méthode, étape, outil, acteurs Savoir faire appel à un médiateur professionnel « externe »
Publics concernésDirecteurs d’association, directeurs d’établissement et de service, directeurs et cadres des ressources humaines, directeurs et cadres administratifs et financiers, chefs de service, collaborateurs en charge de personnels… | IntervenantsArnaud STIMEC, Médiateur. |
Dates et lieux
- Paris (12/10/2010 )
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